FAQ

1) Kako se naročim na storitev?
Pojdite na stran "Naša storitev". Izberite izdelek ali nagrado, za katero se želite potegovati, in sledite navodilom. Ko vnesete številko svojega mobilnega telefona, boste brezplačno prejeli sporočilo za potrditev. Ko potrdite preko besedilnega sporočila/aktivacijske PIN kode, se lahko potegujete za nagrado.

2) Kako se odjavim od storitve?
Obstajajo štirje načini odjave od storitve:
1: Preko besedila/sms: Vedno lahko odstopite, če pošljete MM STOP na 6655. Nemudoma boste odjavljeni.
2: Preko elektronske pošte: pošljete lahko elektronsko sporočilo, ki mora vsebovati telefonsko številko, ki bo odjavljena na info@24hello.com. Odjavljeni boste v roku 24 ur (med delovnim časom, drugače pa v ponedeljek po koncu tedna).
3: Po telefonu: stranke lahko kličejo številko za pomoč v živo 056644961 (običajne lokalne tarife, med delovnim časom).
4: Preko obrazec za odjavo.
Stranka bo odjavljena v roku 24 ur (med delovnikom).

3) Kakšni so stroški storitve?
Za storitev ni stroškov prijave. Naročite se na prejem 2 sporočil (vprašanj) vsak teden od TriviCell za 2 x 2.49 EUR na teden. Poslana besedilna sporočila se zaračunajo po običajnih tarifah ponudnika.

4) Koliko je vprašanj?
Storitev je sestavljena iz 2 poslanih vprašanj na teden, ki zahtevata spretnost.

5) Kako dolgo traja storitev?
To je naročniška storitev. Storitev traja, dokler se ne odjavite od storitve.

6) Nisem vedel/-a, da je to naročniška storitev?
Ves reklamni material jasno kaže, da gre za naročniško storitev. Nadalje, po prijavi prejme stranka brezplačno informativno sporočilo, ki navaja strošek storitve, pogostost, informacijo o tem, kako se odjaviti, in naslov spletne strani za več informacij o storitvi.

7) Nisem se prijavil/-a za to storitev, zakaj prejemam sporočila?
Ne pošiljamo sporočil na številke mobilnih telefonov, če številka ni naročena na katero izmed naših storitev. Mogoče se ne spomnite, da ste poslali sporočilo. Bodite previdni, ko posojate svoj mobilni telefon drugim. Naročnina je aktivirana samo, če ste jo sami aktivirali.

8) Mislil/-a sem, da je storitev brezplačna?
Da se izognemo nesporazumom, je cena storitve omenjena večkrat na vsem našem promocijskem materialu.

9) Moj nepolnoleten otrok se je naročil na storitev.
Razumemo, da je to neprijetna situacija. Če želite neposredno odjaviti svojega otroka od storitve, pošljite besedilno sporočilo z vsebino MM STOP na 6655. Za druge načine odjave, glejte VINO 2. Naša spletna stran jasno in večkrat navaja, da je naša storitev samo za sodelujoče, ki so starejši od 18 let. Če je sodelujoči mlajši od 18 let, je za uporabo naše storitve potrebno dovoljenje staršev. Ne odgovarjamo za naročnine mladoletnih oseb brez odobritve staršev.
Naše storitve so v skladu s Kodeksom ravnanja, ki so ga ustvarili ponudniki storitev telefonije.

10) Vnesel/vnesla sem svojo številko mobilnega telefona, vendar nisem prejel/-a PIN kode!
Prosimo, vnesite številko svojega mobilnega telefona na naši spletni strani. Pritisnite pošlji. V nekaj minutah boste prejeli aktivacijsko PIN kodo (geslo) na vaš mobilni telefon.

11) Prejel sem neželeno pošto! Kaj lahko naredim proti temu?
TriviCell ne pošilja elektronskih sporočil. Naše partnerske mreže napotijo do naših izdelkov v svojem promocijskem materialu, ki se pošilja po različnih medijih, med katerimi je tudi elektronska pošta. Če ste se prijavili v takšno mrežo, da prejemate promocijski material po elektronski pošti, lahko tako dobite tudi ponudbe podjetja TriviCell. Če ne želite prejemati teh elektronskih sporočil, stopite v stik s pošiljateljem sporočila in navedite svojo zahtevo. V večini primerov bo v elektronskem sporočilu prisoten gumb za odjavo, ki omogoča blokado nadaljnje komunikacije z določeno stranko. Alternativno lahko blokirate pošiljatelja tega elektronskega sporočila s funkcijo znotraj lastne poštne aplikacije (Hotmail, Outlook, Gmail itd.).

12) Kako lahko zaustavim pojava okna?
Nekatere računalniške programske opreme ponujajo brezplačno in je na voljo z vključenim oglaševanjem. Takšno oglaševanje omogoča razvijalcem programske opreme, da ponudijo to opremo brezplačno, in je lahko prisotna v veliko aplikacijah, vključno s pospeševalniki snemanja, z orodji za napovedovanje vremena in aplikacijami za snemanje glasbe. Naše partnerske mreže lahko promovirajo storitve TriviCell preko teh aplikacij, kar se bo prikazalo v pojavnem oknu na zaslonu. Prav tako pa nekatere spletne strani ustvarjajo lastna pojavna okna. Večino časa se to počne za omogočanje brezplačne ponudbe svojih izdelkov/informacij. To situacijo lahko primerjate z brezplačno televizijo, kjer se oglasi predvajajo med programom, da se pokrijejo stroški predvajanja tega programa. Pojavna okna so neškodljiva in jih lahko zaprete na enak način kot katerokoli drugo okno. Če želite ta pojavna okna blokirati, lahko ali odstranite aplikacijo, ki jih odpira, ali namestite preprečevalnik pojavnih oken, kot je AdAware.

13) Ne poznam ključne besede!
Če želite odgovarjati na trivia vprašanja, boste morali poznati ključno besedo za kviz, ki ga igrate. To omogoča našemu sistemu, da prepozna, na katero vprašanje odgovarjate. Ključne besede so omenjene v vsakem besedilu, ki vsebuje vprašanja. Sledite navodilom in vse bo v redu. Na primer, naše sporočilo lahko vsebuje naslednje "besedilo PLAY A, PLAY B ali PLAY C na 6655". Tukaj je ključna beseda 'PLAY', tako da z odgovorom 'PLAY A' odgovorite z možnostjo A.

Naslednji primer: “besedilo MM1 za Da ali MM2 za Ne na 6655”. Če pošljete MM1 na 6655, boste odgovorili na vprašanje z “Da”.

14) Kako vem, če sem zmagal/-a?
Zmagovalci bodo prejeli besedilno sporočilo, ki navaja, da so zmagali in da lahko stopijo v stik z nami na info@24hello.com. Prav tako lahko zmagovalca pokličemo, če po določenem času ne prejmemo nobene informacije.

15) Mojega vprašanja ni med VINO!
Za vsa ostala vprašanja: prosimo, pošljite elektronsko sporočilo s svojo pritožbo na info@24hello.com (ne pozabite navesti številke vašega mobilnega telefona v sporočilu!).

Stik

Če potrebujete nadaljnjo pomoč, prosimo, da pošljete elektronsko sporočilo na: info@24hello.com (Prosimo, ne pozabite navesti številke vašega mobilnega telefona v sporočilu!).
Prav tako lahko pokličete našo številko za pomoč: 056644961 (običajne lokalne tarife, med delovnim časom).