P+F (Preguntas más frecuentes)

1) ¿Cómo me suscribo al servicio?
Vete a la página de “Nuestro Servicio”. Selecciona el producto o premio para el que quieras jugar y sigue las instrucciones. Después de introducir el número de móvil recibirás un mensaje de verificación gratuito. Una vez confirmado mediante un mensaje de texto o código PIN de activación podrás jugar por el premio.

2) ¿Cómo cancelo la suscripción al servicio?
Hay cuatro formas de interrumpir el servicio:
1: A través de texto/SMS: puedes optar por hacerlo en cualquier momento enviando "BAJA" al 5020. Se te dará de baja inmediatamente.
2: A través del correo electrónico: puedes enviar un correo electrónico con el número de teléfono que es necesario dar de baja a info@24hello.com. Tu suscripción quedará cancelada en 24 horas (en horas laborables o, de no ser así, el lunes después del fin de semana).
3: A través de la línea telefónica de ayuda: los clientes pueden llamar al número de la línea de ayuda en directo 902-906-039 (tarifa estándar durante las horas laborables).
4: A través de nuestro formulario de baja.
La suscripción del cliente se dará de baja en un plazo de 24 horas (en días laborables).

3) ¿Cuánto cuesta el servicio?
No hay una tasa de suscripción para el servicio. Te suscribes para recibir hasta 12 mensajes por semana de TriviCell a 30 céntimos de euro por mensaje recibido.

4) ¿Cuántas preguntas hay?
El servicio consta de hasta 12 (doce) preguntas por semana basadas en los conocimientos que se te envían.

5) ¿Cuánto tiempo dura el servicio?
Se trata de un servicio de suscripción. El servicio continuará hasta que se dé de baja.

6) No sabía que esto era un servicio de suscripción.
Todo el material publicitario indica claramente que se trata de un servicio de suscripción. Además, después de la suscripción, el cliente recibe un mensaje gratuito de información indicando el coste del servicio, la frecuencia, información sobre cómo cancelar la suscripción y una dirección de sitio web para obtener más información sobre el servicio.

7) No me he suscrito a este servicio, ¿por qué recibo mensajes?
No enviamos ningún mensaje a números de teléfono móvil si el número no ha sido suscrito a uno de nuestros servicios. Tal vez no se recuerde que se envió el mensaje. Es necesario tener cuidado cuando se presta el teléfono móvil a otras personas. La suscripción sólo se activa cuando se ha iniciado.

8) Pensé que este servicio era gratuito.
Para evitar malentendidos, el precio del servicio se menciona múltiples veces en todo nuestro material de promoción.

9) Mi hijo menor de edad se ha suscrito a este servicio.
Entendemos que se trata de una situación desagradable. Para cancelar directamente la suscripción que hizo tu hijo, envía un mensaje de texto indicando “BAJA” al 5020. Para ver otros métodos de cancelación de la suscripción, consulta P+F 2. Nuestra página web indica claramente varias veces que nuestros servicios son para concursantes de 16 o más años de edad. Cuando un concursante tiene menos de 16 años, para usar nuestros servicios es necesaria la aprobación de los padres. No somos responsables de las suscripciones de menores sin el permiso de sus padres. Nuestros servicios son conformes con el código de conducta hecho por los operadores de telecomunicaciones.

10) He puesto mi número de teléfono móvil pero no he recibido un código PIN.
Escribe tu número de teléfono móvil en nuestro sitio web. Pulsa Enviar. En unos minutos recibirás tu código PIN de activación en el teléfono móvil.

11) He recibido correo basura. ¿Qué puedo hacer para detener esto?
TriviCell no envía correos electrónicos. Nuestras redes de afiliados hacen referencia a nuestros productos en su material de promoción, que se distribuye a través de diversos medios, incluyendo el correo electrónico. Si te has suscrito en alguna de estas redes para recibir material de promoción a través del correo electrónico, podrías recibir una oferta de TriviCell. Si no deseas recibir estos mensajes de correo electrónico, deberás ponerte en contacto con el remitente de los mensajes y comunicarle tus deseos. En la mayoría de casos, en estos mensajes habrá un botón de cancelación de suscripción que te permitirá bloquear futuras comunicaciones de alguien en particular. De forma alternativa, puedes bloquear el remitente de estos mensajes con una función de la propia aplicación de correo electrónico (Hotmail, Outlook, Gmail etc).

12) ¿Cómo puedo detener los mensajes emergentes?
Algunos programas informáticos se ofrecen gratis y llevan publicidad integrada. Esta publicidad permite a los desarrolladores de software ofrecer programas gratuitos y puede encontrarse presente en muchas aplicaciones, incluyendo aceleradores de descargas, herramientas de predicción meteorológica y aplicaciones de descarga de música. Nuestras redes de afiliados pueden promover servicios de TriviCell mediante estas aplicaciones, que pueden aparecer como ventanas emergentes en la pantalla. Igualmente algunos sitios web generan sus propios mensajes emergentes. En la mayoría de casos esto se hace para permitirles continuar ofreciendo sus productos o información de forma gratuita. Se puede comparar esta situación con la de la televisión gratuita, en la que durante los programas se emiten anuncios para cubrir los costes de su emisión. Los mensajes emergentes son inofensivos y se pueden cerrar del mismo modo que se cierra cualquier otra ventana. Si, no obstante, deseas dejar de ver estas ventanas emergentes, puedes desinstalar la aplicación que las genera o instalar un bloqueador de ventanas emergentes como AdAware.

13) No conozco la palabra clave.
Para responder a nuestro concurso de preguntas tendrás que conocer la palabra clave del concurso que estás jugando. Ésta permite a nuestro sistema reconocer la pregunta que respondes. Las palabras clave se mencionan en cada texto que contiene preguntas. Solo tienes que seguir las instrucciones y las encontrarás. Por ejemplo, nuestro mensaje puede contener el siguiente texto “PLAY A, PLAY B o PLAY C para la 81121". Aquí la palabra clave es “PLAY” (JUGAR), de manera que respondiendo con “PLAY A” estás respondiendo con la opción A.

14) ¿Cómo sé si he ganado?
Los ganadores recibirán un mensaje de texto indicando que han ganado y que pueden ponerse en contacto con nosotros en info@24hello.com. También podríamos llamar al ganador si no recibimos información después de una determinada cantidad de tiempo.

15) Mi pregunta no se encuentra entre las P+F.
Para cualquier otra pregunta: envía un mensaje de correo electrónico con tu problema a info@Trivicell.com (no te olvides de mencionar tu número de teléfono móvil en el mensaje).

Contacto
Si necesitas más ayuda, envía un mensaje de correo electrónico a: info@24hello.com (No te olvides de indicar tu número de teléfono móvil en el mensaje).
También puedes llamar a nuestra línea de ayuda: 902-906-039 (tarifa normal durante las horas laborables).